JagatBisnis.com – Pada Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) yang jatuh pada 4 September 2024, PT Angkasa Pura Indonesia (InJourney Airports), operator yang mengelola 37 bandara di seluruh Indonesia, memperkenalkan serangkaian inovasi untuk meningkatkan pengalaman perjalanan penumpang. Langkah terbaru ini termasuk peluncuran layanan Baggage Assistance di Bandara Soekarno-Hatta dan gelaran Parade Budaya Nusantara.
Layanan Baggage Assistance: Membantu Penumpang dengan Mudah
Direktur Utama InJourney Airports, Faik Fahmi, mengungkapkan bahwa layanan Baggage Assistance merupakan upaya untuk meningkatkan standar pelayanan di bandara. Layanan baru ini tersedia di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta dan dirancang untuk mempermudah penanganan bagasi penumpang.
“Layanan Baggage Assistance ini kami hadirkan untuk membantu penumpang dalam proses penanganan bagasi, baik di titik keberangkatan maupun kedatangan. Di titik keberangkatan, petugas kami akan membantu memindahkan bagasi dari kendaraan ke troli, serta membantu penumpang prioritas seperti ibu hamil dan lansia hingga ke konter check-in,” ujar Faik Fahmi pada Rabu (4/9).
Di titik kedatangan, layanan ini juga menyediakan bantuan untuk memindahkan bagasi dari troli ke kendaraan penjemput, serta mempersingkat waktu pengambilan bagasi di area baggage claim. Petugas Baggage Assistance akan dilengkapi dengan seragam khusus untuk memudahkan penumpang mengenali mereka.
Layanan ini melengkapi inovasi sebelumnya, seperti Self Bag Drop yang memungkinkan penumpang mendaftarkan bagasi secara mandiri melalui mesin check-in, sehingga mempercepat proses check-in dan pengantaran bagasi.
Parade Budaya Nusantara: Merayakan Keberagaman
Selain inovasi layanan, InJourney Airports juga menggelar Parade Budaya Nusantara di Terminal 3 Bandara Soekarno-Hatta untuk merayakan Harpelnas 2024. Acara ini menampilkan pertunjukan dan atraksi budaya dari berbagai daerah di Indonesia, termasuk Kalimantan, Palembang, Sumatra Barat, dan Betawi.
Direktur Operasi InJourney Airports, Wendo Asrul Rose, menjelaskan bahwa Parade Budaya Nusantara bertujuan memberikan pengalaman unik bagi penumpang. “Kami ingin memberikan pengalaman terbaik pada Hari Pelanggan Nasional, dan Parade Budaya Nusantara adalah salah satu cara kami untuk merayakan keberagaman budaya Indonesia dan menumbuhkan rasa cinta tanah air,” ucapnya.
Acara ini dihadiri oleh berbagai pejabat penting, termasuk Direktur SDM dan Digital PT Aviasi Pariwisata Indonesia (InJourney), Herdy Harman, Direktur Operasi InJourney Airports, Wendo Asrul Rose, Direktur Utama PT Angkasa Pura II, Agus Wialdi, serta Direktur Operasi PT Angkasa Pura II, Agus Haryadi.
Komitmen InJourney Airports terhadap Pelayanan Pelanggan
Faik Fahmi menegaskan bahwa InJourney Airports berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan pelayanan. Dengan berbagai langkah ini, perusahaan berharap dapat memberikan pengalaman perjalanan yang semakin nyaman dan memuaskan bagi semua penumpang.
“Melalui berbagai inovasi dan acara spesial ini, kami berupaya tidak hanya meningkatkan standar pelayanan tetapi juga menciptakan momen berharga bagi penumpang di hari istimewa ini,” tutup Faik Fahmi.
Dengan peluncuran layanan Baggage Assistance dan gelaran Parade Budaya Nusantara, InJourney Airports menunjukkan dedikasinya untuk meningkatkan pengalaman penumpang dan merayakan keberagaman budaya Indonesia. (Hky)
