JagatBisnis.com – PT PLN (Persero) mencatatkan keberhasilan yang signifikan dalam pengembangan aplikasi PLN Mobile, yang kini telah diunduh oleh lebih dari 55 juta pengguna, sebuah pencapaian yang luar biasa jika dibandingkan dengan hanya 500.000 pengguna saat pertama kali diluncurkan. Tidak hanya jumlah pengunduhannya yang melonjak, rating aplikasi ini pun mengalami kenaikan drastis, dari 2,5 menjadi 4,9.
Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, mengungkapkan bahwa lima tahun lalu, aplikasi PLN Mobile memiliki rating yang cukup rendah, hanya 2,5, dengan banyaknya keluhan pelanggan terkait layanan PLN yang dinilai kurang responsif dan tidak tepat waktu. Umpan balik yang masuk menyebutkan, banyak petugas PLN yang terlambat merespon pengaduan pelanggan, bahkan hingga 24 jam.
“Untuk itu, lima tahun lalu kami melakukan review secara komprehensif. Kami perbaiki banyak aspek, dan hasilnya, rating aplikasi meningkat menjadi 4,9,” ujar Darmawan dalam Rapat Dengar Pendapat bersama Komisi XII DPR RI di Jakarta, Senin (2/12).
Transformasi Layanan Pelanggan Melalui Digitalisasi
PLN Mobile kini menjadi aplikasi dengan rating tertinggi di kalangan aplikasi layanan publik, baik yang dimiliki perusahaan swasta maupun BUMN. Aplikasi ini telah berubah menjadi solusi lengkap bagi pelanggan, menyatukan berbagai layanan kelistrikan dalam satu platform yang mudah diakses. Berbagai fitur yang ditawarkan oleh PLN Mobile antara lain:
- Pembelian token listrik.
- Pembayaran tagihan listrik.
- Pengaduan gangguan listrik.
- Notifikasi padam listrik.
- Permohonan perubahan daya.
Aplikasi ini juga menjadi bagian dari transformasi layanan pelanggan PLN, yang sebelumnya terfragmentasi, berbelit-belit, dan bergantung pada proses manual. Dengan adanya PLN Mobile, pelanggan kini dapat menikmati layanan yang lebih cepat, efisien, dan transparan.
PLN Mobile: Beyond Electricity Services
Tidak hanya untuk layanan kelistrikan, aplikasi PLN Mobile kini juga berfungsi sebagai one-stop service yang melayani kebutuhan pelanggan terkait dengan kendaraan listrik dan internet. Seiring dengan perkembangan teknologi dan kebijakan pemerintah yang mendukung energi terbarukan, PLN terus memperluas fitur-fitur dalam aplikasi ini untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang semakin beragam.
Dengan jumlah pengunduh yang terus meningkat dan rating yang terus membaik, PLN Mobile membuktikan bahwa digitalisasi layanan adalah kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. PLN, sebagai perusahaan milik negara yang bertugas menyediakan listrik bagi seluruh Indonesia, telah berhasil mengadopsi teknologi digital untuk memberikan layanan yang lebih baik dan lebih responsif.
Ke Depan: Pengembangan Layanan yang Lebih Terintegrasi
Darmawan Prasodjo juga menambahkan bahwa PLN akan terus berinovasi dan mengembangkan aplikasi PLN Mobile agar dapat melayani pelanggan dengan lebih baik. Dengan semakin berkembangnya kebutuhan pelanggan, PLN juga berencana untuk menambah lebih banyak fitur, seperti layanan untuk energi terbarukan dan kendaraan listrik yang mendukung transisi energi di Indonesia.
Kehadiran aplikasi PLN Mobile yang kini menjadi lebih fungsional dan efisien diharapkan bisa mendukung target PLN untuk terus meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, serta mendukung inisiatif pemerintah dalam meningkatkan penggunaan energi terbarukan di seluruh Indonesia.
PLN Mobile yang kini menjadi aplikasi layanan pelanggan digital terbaik menunjukkan bahwa perusahaan ini tidak hanya bertransformasi dalam penyediaan listrik, tetapi juga dalam menghadirkan solusi digital yang mampu memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan dengan lebih baik dan efisien. Dengan rating 4,9, PLN Mobile telah berhasil meraih kepercayaan masyarakat, sekaligus menjadi model bagi BUMN lain untuk mengoptimalkan teknologi dalam memberikan layanan publik yang lebih baik. (Hky)
