JagatBisnis.com – PT XL Axiata Tbk. (EXCL) telah melakukan persiapan matang untuk mengantisipasi lonjakan trafik yang diperkirakan akan terjadi selama liburan Natal dan Tahun Baru (Nataru) 2024/2025. Head of External Communications XL Axiata, Henry Wijayanto, menjelaskan bahwa perusahaan telah memastikan kesiapan jaringan untuk menangani lonjakan permintaan, dengan merencanakan penempatan lebih dari 127 Mobile Base Transceiver Stations (MBTS) di lokasi-lokasi strategis seperti sepanjang jalan tol, pusat keramaian, tempat wisata, dan ruang publik lainnya.
Fokus pada Titik-titik Keramaian dan Perpindahan Pelanggan
Dalam mempersiapkan lonjakan trafik, XL Axiata akan lebih memfokuskan pemantauan di titik-titik keramaian, seperti tempat wisata, tempat transit/rest area, serta ruang umum dan mal. Berdasarkan pengalaman tahun-tahun sebelumnya, intensitas mobilitas pelanggan akan berpusat di lokasi-lokasi ini, sehingga pengelolaan dan pemantauan pola perpindahan pelanggan selama periode liburan menjadi kunci untuk menjaga kualitas layanan.
Prediksi Trafik Layanan Data yang Meningkat
Henry memprediksi bahwa selama liburan panjang Natal dan Tahun Baru, akan terjadi peningkatan trafik layanan data (mobile) dibandingkan hari biasa dan Nataru tahun lalu. Meskipun XL Axiata tidak membocorkan prediksi kenaikan trafik tahun ini, data tahun lalu menunjukkan kenaikan rata-rata trafik layanan sebesar 15% dibandingkan hari normal. Bahkan, puncak trafik tercatat pada malam Tahun Baru, dengan lonjakan hingga 90% dibandingkan dengan situasi hari biasa.
Peningkatan Layanan Fiber dan Layanan Pelanggan
Selain trafik mobile, XL Axiata juga memperkirakan akan terjadi peningkatan pada layanan Fiber to the Home (FTTH), mengingat banyak masyarakat yang memilih untuk menghabiskan waktu liburan di rumah. Untuk mendukung hal ini, perusahaan juga telah menyiapkan sekitar 500 petugas layanan pelanggan yang akan siap memberikan dukungan 24 jam sehari, 7 hari seminggu, melalui call center dan layanan digital care.
Tantangan yang Dihadapi
Tantangan terbesar yang dihadapi XL Axiata adalah memastikan kualitas layanan yang optimal untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan menjaga pengalaman pelanggan yang baik, di tengah daya beli masyarakat yang cenderung melemah dan persaingan ketat dengan operator lainnya dalam memberikan layanan terbaik.
Dengan berbagai persiapan dan strategi yang telah dilakukan, XL Axiata berharap dapat memberikan layanan yang optimal dan mendukung kebutuhan komunikasi pelanggan selama periode liburan Nataru 2024/2025. (Zan)
