JagatBisnis.com – Di era digital, hubungan antara brand dan pelanggan tidak hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga pada pemahaman yang mendalam tentang kebutuhan pelanggan dan kemampuan memberikan pengalaman yang relevan. Menyadari hal ini, Transcosmos Indonesia (TCID) memperkenalkan transCDP, solusi untuk mengoptimalkan engagement pelanggan, melalui platform digital Dapur Umami dari Ajinomoto Indonesia.
TransCDP menggabungkan dua teknologi penting, yaitu Customer Data Platform (CDP) dan Customer Engagement Platform (CEP). CDP memungkinkan brand untuk mengumpulkan, menyatukan, dan membersihkan data pelanggan dari berbagai sumber seperti situs web, media sosial, dan platform e-commerce. Dengan data yang tersusun rapi ini, brand dapat mengidentifikasi leads berkualitas dan merancang strategi pemasaran yang lebih efektif.
Sementara itu, CEP mengoptimalkan analisis data yang dilakukan oleh CDP untuk menciptakan komunikasi yang personal dan konsisten di berbagai saluran. Dengan teknologi ini, brand dapat membangun hubungan lebih kuat dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang lebih relevan, dan meningkatkan loyalitas.
Vice President Director Transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, menyatakan bahwa pendekatan berbasis data adalah kunci untuk memahami dan melibatkan pelanggan secara efektif di era digital. “Dengan menggabungkan CDP dan CEP lewat transCDP, kami memberikan solusi yang memungkinkan brand membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka,” ujar Ardi dalam keterangannya pada Jumat (7/2).
Dengan pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, Dapur Umami dapat memahami kebutuhan konsumennya dengan lebih mendalam, memberikan rekomendasi yang lebih personal, serta menciptakan interaksi yang lebih relevan di berbagai kanal digital.
Angga Marthadhi Putra, Owned Media Communications Manager Ajinomoto Indonesia, menjelaskan bahwa integrasi CDP dan CEP dilakukan untuk mengapresiasi konsumen yang membeli produk-produk Ajinomoto Indonesia dan memberikan mereka manfaat lebih melalui Dapur Umami di era digital. “Kami akan terus memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan konsumen sambil tetap berpegang pada peraturan perundang-undangan yang berlaku,” tambahnya.
Integrasi antara CDP dan CEP ini memberikan peluang besar bagi brand untuk menggabungkan analisis data mendalam dengan strategi komunikasi yang terarah, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Pendekatan ini memungkinkan brand untuk memaksimalkan nilai setiap interaksi pelanggan, mempererat hubungan, dan pada akhirnya meningkatkan revenue.
Hasilnya, integrasi ini membawa dampak signifikan bagi Dapur Umami, dengan rata-rata jumlah member pengguna aktif di platform web meningkat sebesar 31% antara September hingga Januari dibandingkan dengan periode sebelumnya.
Dengan menggunakan teknologi CDP dan CEP, kampanye-kampanye yang dijalankan oleh Ajinomoto dapat menjangkau target audience lebih tepat dan memberikan dampak yang lebih luas. Hal ini juga mendukung visi Ajinomoto Indonesia untuk mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan. (Mhd)
