JagatBisnis.com – Media Asuransi kali pertama memberikan penghargaan Digital Financial Excellence Award 2023 kepada perusahaan-perusahaan yang begerak di sektor jasa keuangan. Acara pemberikan penghargaan dilaksanakan di Hotel Shangrilla, Selasa, 19 Desember 2023.
Untuk menghasilkan para peraih Digital Financial Excellence Awards 2023, Lembaga Riset Media Asuransi (LRMA) bekerja sama dengan Advisia Group dalam melakukan riset yang berjalan selama 3 bulan.
CEO PT Media Asuransi Indonesia Mucharor Djalil dalam sambutannya menyampaikan bahwa penganugerahan ini ditujukan untuk mendorong perusahaan-perusahaan jasa keuangan, seperti bank, perusahaan asuransi, sekuritas, dan sebagainya, untuk lebih meningkatkan teknologi digitalnya, demi melayani nasabahnya dengan lebih baik. Karena, bagaimana pun, teknologi digital tidak bisa dilepaskan dari kegiatan bisnis, termasuk dalam jasa keuangan.
“Untuk lebih obyektif dan lebih luas, dalam menentukan pemenang Digital Financial Excellence Award 2023 yang diselenggarakan oleh Media Asuransi, kami bekerja sama dengan Advisia Group. Tentunya, kami akan selalu memperbaiki penilaian apa saja yang dilakukan dalam riset mengenai peran teknologi digital dalam industri jasa keuangan, termasuk di bank, asuransi, dan pasar modal,” ungkap Mucharor Djalil.
Untuk tahun ini, ada 7 kelompok jasa keuangan yang diperingkat, yaitu:
1. Kategori bank, yaitu bank konvensional dan bank digital.
2. Kategori asuransi, yaitu perusahaan asuransi dan insurtech.
3. Kategori multifinance, yaitu perusahaan multifinance dan fintech.
4. Kategori third party administrator (TPA).
5. Kategori asset trading platform (crypto).
6. Kategori asset & investment management.
7. Kategori securities company.
“Media Asuransi mengucapkan selamat kepada para pemenang Digital Financial Excellence Award 2023 Media Asuransi. Harapan kami, penghargaan ini akan mendorong kinerja teknologi digital di perusahaan-perusahaan jasa keuangan yang Bapak dan Ibu pimpin, sehingga dapat mempercepat proses bisnis dan meningkatkan pelayanan kepada nasabah,” kata Mucharor.
Untuk penilaiannya meliputi 13 indikator: usage, frequency, channel mix (socmed), loyalty, comm mix, awareness, trust level (security), sentiment, customer satisfaction, overall UI/UX experience, customer insight, used of AI insight generator, dan customer with disabilities.
Masing-masing indikator dinilai, kemudian diperoleh skor akhir dari tiap perusahaan. Selanjutnya disusun ranking berdasar skor akhir tersebut sesuai kategori atau kelompok perusahaannya.
Beberapa pendekatan yang digunakan untuk penilaian adalah: Riset Sekunder, Survei Pelanggan yang Mendalam, Pembeli Misterius, dan Validasi oleh Dewan Juri dari Tim Pakar.
Pada penyelenggaraan pertama ini, perusahaan-perusahaan yang diriset dibagi dalam 7 kategori.
Hasilnya, secara keseluruhan ada 103 penghargaan yang diserahkan kepada 89 perusahaan peraih Digital Financial Excellence Awards 2023.
1. Kategori bank ada 41 penghargaan yang diterima 29 bank konvensional dan bank digital.
2. Kategori asuransi ada 30 penghargaan yang diterima 29 perusahaan asuransi dan insurtech.
3. Kategori multifinance ada 14 penghargaan yang diterima 13 multifinance dan fintech.
4. Kategori third party administrator ada 3 penghargaan yang diterima 3 perusahaan.
5. Kategori asset trading platform (crypto) ada 5 penghargaan yang diterima 5 perusahaan.
6. Kategori asset & investment management ada 5 penghargaan yang diterima 5 perusahaan.
7. Kategori securities company ada 5 penghargaan yang diterima 5 perusahaan.
Sementara perwakilan dari Advisia Group selaku Dewan Juri Digital Financial Excellence Award Shandy Permadi mengatakan bahwa di tengah perkembangan era Artificial Intelligence, OJK semakin menyarankan perusahaan untuk mempertimbangkan digitalisasi dengan adanya konsep Digital Maturity dengan konsep customer-centric orientation. Tingkat kematangan digital perbankan di Indonesia pada dimensi konsumen menunjukkan rasio sebesar 50% pada 2021.
Media Asuransi Indonesia bekerjasama dengan tim ahli dari Advisia Group dan Universitas Indonesia menghadirkan the first acara Digital Financial Excellence Award untuk mendukung upaya katalisasi digital di Indonesia khususnya di sektor keuangan
Shandy menjelaskan, terdapat 242 perusahaan yang telah diseleksi sebelumnya dengan kriteria kepemilikan produk digital aplikasi mobile baik berupa Android ataupun IoS. Kemudian dianalisas berdasarkan aspek antara lain:
• Customer Engagement
Usage & Frequency, Channel Mix, Communication Features, Usage of AI in Customer Engagement to users
• Customer Experience
Customer Experience, Customer Satisfaction (CISAT), Usage of AI in Improving Customer Experience
• Customer Trust & Perception
Brand Awareness, Trust Level, Sentiment, Customer Perception
• Customer Insight
Understanding consumers, usage of AI for customer insight
• Customer Disabilities / Inclusivity
Survei dilakukan di seluruh Indonesia dan yang terbesar responden di Jabodetabek mencapai 20%, dengan kelompok usia 68% di atas 33 tahun, dan 29% berusia antara 26 tahun-32 tahun serta 3 % usia 18 tahun-25 tahun. Responden perempuan lebih banyak mencapai 57% dan laki-laki sebanyak 40%
Bank Devisa KBMI 1 (Modal Inti s/d Rp6 Triliun)
Berikut para pemenang Media Asuransi Award adalah
PT Bank Artha Graha Internasional Tbk
PT Bank Commonwealth
PT Bank Mega Syariah
PT Bank KB Bukopin Tbk
PT Bank Nationalnobu Tbk.
Bank Non Devisa KBMI 1 (Modal Inti s/d Rp6 Triliun)
PT Bank Amar Indonesia TBK
PT Bank Mandiri Taspen
Bank Devisa KBMI 2 (Modal Inti Rp6 Triliun – Rp14 Triliun)
PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur
PT Bank Muamalat Indonesia
PT Bank KEB Hana Indonesia
Bank Devisa KBMI 3 (Modal Inti Rp14 Triliun – Rp70 Triliun)
PT Bank Syariah Indonesia Tbk.
PT Bank BTPN Tbk
PT Bank Mega Tbk
PT Bank CIMB Niaga Tbk
PT Bank Pan Indonesia Tbk
Bank Devisa KBMI 4 (Modal Inti Rp70 Triliun ke Atas)
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Bank BUMN
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk
PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk
Bank Swasta Tbk
PT Bank Mega Tbk
PT Bank Central Asia Tbk
PT Bank Artha Graha Internasional Tbk
PT Bank Pan Indonesia Tbk
PT Bank OCBC NISP Tbk
Bank Swasta Non-Tbk
PT Bank Commonwealth
PT Bank KEB Hana Indonesia
PT Bank Sahabat Sampoerna
PT Bank Index Selindo
PT BNP Paribas Indonesia
Bank Pembangunan Daerah
PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Timur
PT Bank BJB Tbk
BPR/BPRS
PT BPRS Hijra Alami
Bank Digital
PT Bank Jago Tbk
PT Bank Digital BCA
PT Bank Neo Commerce Tbk
Bank Syariah
PT Bank Syariah Indonesia Tbk.
PT Bank Muamalat Indonesia
PT Bank Aladin Syariah TBK
PT Bank Mega Syariah
PT Bank Panin Dubai Syariah Tbk
Best Bank
PT Bank Negara Indonesia, Tbk
Asuransi Umum Konvensional Ekuitas Rp1 Triliun ke Atas
PT Asuransi Sinar Mas
PT Asuransi Astra
PT Asuransi Jasaraharja Putera
PT Asuransi Umum BCA
PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia
Asuransi Umum Konvensional Ekuitas Kurang dari Rp1 Triliun
PT Asuransi Raksa Pratikara
PT Asuransi Reliance Indonesia
PT Asuransi Cakrawala Proteksi Indonesia
PT Asuransi Umum Mega
PT Asuransi Mitra Pelindung Mustika
Asuransi Jiwa Konvensional Ekuitas Rp1,5 Triliun ke Atas
PT Sun Life Financial Indonesia
PT BNI Life Insurance
PT AIA Financial
PT Prudential Life Assurance
PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia
Asuransi Jiwa Konvensional Ekuitas Kurang dari Rp1,5 Triliun
PT Great Eastern Life Indonesia
PT MNC Life Assurance
PT Axa Financial Indonesia
PT Asuransi Jiwa BCA
PT Asuransi Jiwa Reliance Indonesia
Best Insurance
PT Asuransi Sinar Mas
Insurtech Agregator
PT Fokus Solusi Proteksi
PT Kita Indonesia Plus
PT Pasarpolis Indonesia
Full Stacks Insurance
PT Central Asia Financial (JAGADIRI)
Broker/Agency
PT Artha Bina Bhayangkara
PT Cekpremi Mitra Pratama
PT Archor Teknologi Digital
PT Fuse Teknologi Indonesia
PT Insurtech Technologies Indonesia
Multifinance Konvensional Aset Rp5 Triliun ke Atas
PT Bussan Auto Finance
PT Home Credit Indonesia
PT Adira Dinamika Multi Finance Tbk
PT Wahana Ottomitra Multiartha
PT Mega Finance
Multifinance Konvensional Aset Kurang dari Rp5 Triliun
PT BCA Multi Finance
PT AEON Credit Service Indonesia
PT Sinar Mas Multifinance
Best Multifinance
PT Bussan Auto Finance
Multifinance Technology (Fintech)
PT Kredivo Finance Indonesia d/h FinAccel Finance Indonesia
PT Atome Financial Indonesia
PT Dana Pinjaman Inklusif
PT Julo Teknologi Finansial
PT Akulaku Finance Indonesia
Third Party Administrator
PT Media Dokter Investama (Halodoc)
PT Administrasi Medika
PT E-Tirta Medical Centre
Asset Trading Platform (Crypto)
PT Crypto Indonesia Berkat
PT Zipmex Exchange Indonesia
PT Indodax Nasional Indonesia
PT Takjub Teknologi Indonesia
PT Pintu Kemana Saja
Asset & Investment Management
PT Bibit Tumbuh Bersama
PT Stockbit Sekuritas Digital
PT Star Mercato Capitale
PT Mandiri Manajemen Investasi
PT RTI Infokom
Securities Company
Sinarmas Sekuritas
PT Mirae Asset Sekuritas Indonesia
BRI Danareksa Sekuritas
PT Ekuator Swarna Sekuritas
PT Ajaib Sekuritas Asia (den)
