JagatBisnis.com – Inisiatif PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) atau BRI untuk mendukung perubahan transaksi konvensional menjadi digital di kalangan masyarakat menunjukan hasil positif. Karena, mayoritas transaksi nasabah melalui platform digital mencapai porsi 98,41 persen pada tahun 2022. Sehingga layanan berbasis cabang (Branch-Based) hanya sebesar 1,59 persen.
Demikianlah diungkapkan Direktur Digital dan Teknologi Informasi Arga M. Nugraha dikutip Senin (20/03/2023).
Menurut dia, peningkatan pelayanan digital terus diupayakan guna memberi kemudahan dan kepuasan kepada pelanggan. Sehingga berujung pada peningkatan volume transaksi secara keseluruhan.
“Nasabah kami telah beralih dari transaksi berbasis kantor cabang ke saluran transaksi digital. Jumlahnya terus meningkat sejalan dengan perjalanan transformasi digital pelanggan. Kenyamanan nasabah menjadi unsur penting bagi kami, dengan transformasi layanan di dalamnya,” terang dia.
Arga menjelaskan, adanya transformasi digital ini juga menjadi pendorong pencapaian laba BRI sebesar Rp51,4 triliun pada Tahun 2022 yang merupakan laba tertinggi sepanjang sejarah perbankan nasional. Seperti diketahui, keberhasilan digitalisasi transaksi ini berdampak terhadap peningkatan fee based income, khususnya yang berasal dari super app milik BRI yakni BRImo.
“Pertumbuhan jumlah pengguna (users) aplikasi BRImo juga menunjukkan peningkatan signifikan pada tahun 2022. Tercatat, jumlah transaksi digital melalui BRImo sebesar 1,82 miliar transaksi atau tumbuh 110 persen yoy, dengan volume transaksi mencapai sebesar Rp2.669 triliun atau meningkat 98,48 persen yoy,” imbuhnya.
Arga menambahkan, dengan pertumbuhan jumlah user BRImo di Tahun 2022 sebesar 68,46% yoy menjadi 23,8 juta user, BRImo telah mencatatkan fee based income sebesar Rp1,59 triliun. Tak hanya itu, dari adanya BRImo sebagai layanan digital banking juga membuat nasabah semakin aman dan nyaman melakukan transaksi.
“Digitalisasi tidak menjadi penghalang, baik bagi nasabah baru maupun nasabah lama yang masih bertransaksi secara konvensional. Ini sangat menarik dan kami juga puas karena pelanggan setia kami tetap on the track dalam melakukan transaksi. Oleh karena itu, kami percaya peningkatan transformasi digital ini tetap menjadi strategi untuk menghadapi masa depan,” pungkasnya. (*/eva)
