Rita mengungkapkan, layaknya customer service yang dikelola oleh manusia, layanan ini juga dapat memberikan informasi mendetail mengenai layanan purna jual. Di antaranya permintaan layanan service, informasi lokasi service center, hingga jadwal kunjungan teknisi.
“Sistem dapat mencatat pendataan konsumen, produk yang digunakan, kebutuhan purnajual yang dibutuhkan oleh konsumen. Sehingga kehadiran layanan ini dapat menjadi jawaban dari kebutuhan konsumen yang kesulitan untuk meluangkan waktunya pada jam kerja,” imbuhnya.
Menurut Rita, respon instan dan pendataan yang akurat menjadi poin penting pada fitur ini. Sehingga mengurangi kemungkinan kesalahan komunikasi. Maka, efisiensi tidak hanya dirasakan dari sisi konsumen, tapi juga manajemen. Tak heran, keberadaan layanan ini dapat mengurangi biaya operasional, baik dari segi teknis maupun non teknis.
Discussion about this post